testowa

Reklamacje i zwroty

Chcesz zgłosić reklamację lub zwrócić zakupiony produkt? Wybierz odpowiednią opcję poniżej.

Jak to działa?

Gwarancja i serwis

Produkty SHOKZ są objęte 2-letnią gwarancją producenta. Obsługę gwarancyjną produktów SHOKZ na terenie Polski realizuje OMT Group sp. z o.o., jako dystrybutor marki SHOKZ w Polsce.

W celu zgłoszenia produktu do obsługi gwarancyjnej skorzystaj z formularza RMA. Formularz pozwala zarejestrować zgłoszenie oraz usprawnia jego dalszą obsługę.

Przy zgłoszeniu warto przygotować dowód zakupu umożliwiający potwierdzenie daty i miejsca zakupu produktu.

Zalecamy zachowanie karty gwarancyjnej z numerem seryjnym produktu przez cały okres gwarancji. Może ona ułatwić identyfikację produktu i usprawnić obsługę ewentualnego zgłoszenia.

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw przysługujących klientowi wobec sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do OMT Group sp. z o.o. jako sprzedawcy.

Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia jest formularz RMA. Skorzystanie z formularza nie jest jednak warunkiem skutecznego złożenia reklamacji wynikającej z przepisów prawa.

Reklamację możesz również przesłać na adres [email protected] lub pisemnie na adres: OMT Group sp. z o.o., ul. Wodna 1, 62-070 Dopiewiec.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup, opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób jego rozwiązania.

Dowód zakupu ułatwia obsługę zgłoszenia, ale paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia w transporcie, zalecamy udokumentowanie uszkodzeń i, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu z przewoźnikiem oraz kontakt z nami.

Brak protokołu szkody nie pozbawia prawa do złożenia reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji uprawnienia klienta realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Jeżeli wymiana na ten sam model nie jest możliwa, możemy zaproponować produkt o porównywalnych lub lepszych parametrach. Taka zamiana wymaga akceptacji klienta.

Koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot produktów

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, jeżeli dokonujesz zakupu jako Konsument albo jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia otrzymania produktu.

Jak dokonać zwrotu?

Najwygodniej skorzystać z elektronicznego formularza zwrotu. Formularz pozwala zidentyfikować zamówienie, wybrać zwracane produkty i złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy online.

Rozpocznij zwrot

Skorzystanie z formularza elektronicznego nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu możesz również złożyć w inny jednoznaczny sposób, w szczególności wysyłając wiadomość na [email protected].

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny, wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami wchodzącymi w skład zestawu.

Możesz rozpakować produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie koniecznym do zapoznania się z nim. Samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Adres zwrotu

OMT Group sp. z o.o.
ul. Wodna 1
62-070 Dopiewiec

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotu płatności znajdziesz w Regulaminie sklepu internetowego SHOKZ .